Rückgaben und Rückerstattungen

Wir bieten eine 100-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 100 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Wenn möglich, legen Sie bitte die Originalverpackung sowie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@somniol.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Wenn Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@somniol.com kontaktieren.

100 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie Somniol mit Vertrauen ausprobieren können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir prüfen den Fall und sorgen schnellstmöglich für eine passende Lösung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen behalten wir uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Artikel stark beschädigt, unvollständig, unsachgemäß verwendet oder in einem unangemessenen Zustand zurückgesendet werden.

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Reduzierte Artikel sind von unserer 100-tägigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Umtausch vorzunehmen, ist, uns unter contact@somniol.com zu kontaktieren. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie zusätzlich das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserer 100-tägigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und schränkt diese nicht ein.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@somniol.com.